퍼실리테이션이라는 단어는 익숙하지 않을지 모르지만 이미 우리 삶 속에 퍼실리테이션은 녹아 있다. 지역사회의 주민들의 의견을 묻는 주민회의에서, 조직내 중요한 이슈를 다루는 워크숍 또는 회의의 현장에서, 학습자의 참여를 이끌어내는 학교 또는 교육의 현장에서 이미 우리는 퍼실리테이션을 경험하고 있다. 포스트잇에 익숙하다는 것이 증거다. 결국, 사람들의 사고…

Bruce, 농협대학교 교수, 경영학 박사, 《완전한 리더십》, 《나는 인정받는 팀장이고 싶다(공저)》 저자

삼성, SK, 농협중앙회, 농협은행에서 약 17년간 조직 생활을 하였고, 2012년 9월부터는 전문대학인 농협대학교의 전임교수로 임용되어 대학 강단에서 HR과 리더십을 가르치고 있습니다. 대기업과 공공부문의 인사/교육 담당으로 두루 경험한 현업 지식에 경영학 박사, 대학 교수가 되어 배우고 익힌 리더십 이론을 접목시키고자 노력해 왔습니다. 꾸준히 저작 활동도 하고 있습니다.

●1. 리더의 역할과 책임：성과를 관리하고 성과를 평가하는 사람

01 성과관리의 의미：성과관리, 성과평가, 인사평가, 인사고과

02 성과 중심 평가문화로의 변화：연공서열주의 vs. 성과주의, 상대평가 vs. 절대평가

03 성과관리의 사이클과 프로세스：목표 설정 → 실행 촉진 및 모니터링 → 평가／보상

04 성과평가의 구성：업적평가 + 역량평가＝성과평가

05 리더는 조직의 성과를 관리하고 평가하는 사람이다

06 리더는 어떻게 성과를 창출하며 무엇으로 평가를 받는가?

07 리더의 역할에 대한 추가적 이슈



●2. 목표 설정：Goal, Objective, MBO, BSC, KPI, OKR

08 목표의 의미：CSF + KPI + Target ＝ Objective, Goal

09 목표가 없다면：목표 없이 일하는 사람도 있다

10 잘못된 목표 설정-보상의 부작용

11 목표 설정 방법：3요소, 5원칙, 위／아래로의 정렬

12 목표는 실무적으로 어떻게 설정하는가?

13 목표 조정／합의 방법：합의 6원칙과 목표 기술서(합의서) 작성

14 목표 설정 면담의 판 깔기：시기／장소／내용 · 구조

15 면담의 전제조건：팀장-구성원 간 사전 신뢰관계 구축

16 MBO에 대한 오해

17 BSC(Balanced Scorecard) 평가란 또 무엇인가?

18 KPI의 개념과 활용사례：사업의 전략과 판, 구성원 의식, 조직문화를 바꾼다

19 KPI의 종류 및 관리 방법：정량지표／정성지표／결과지표／과정 지표

20 BSC + KPI ＝ Strategy Map 만들기

21 KPI의 추가적 이슈



●3. 실행 촉진 및 모니터링：구성원의 성과관리와 동기부여

22 수시／상시／중간 평가면담 방법：GROW 코칭과 BEE 피드백

23 성과 부진, 직무수행 문제의 실제 원인

24 성과 부진의 나머지 원인 4가지 + 2

25 성과 부진의 해결 방법

26 구성원에 대한 동기부여와 정서 관리

26 구성원의 성장을 위한 쓴소리 조언 제대로 하기

28 Millennials／Z세대 이해와 소통／관리 방법

29 중간 평가면담의 추가적 이슈



●4. 평가／보상：형식이 아닌 활용을 위한 방법

30 평가의 오류 일곱 가지와 대처 방법

31 최종 평가면담 전 면담방법：여섯 가지 질문

32 평가등급 배분 방법：평균／표준편차 일치법, 평균 일치법

33 평가의 끝：C-session 운용

34 최종 평가면담 방법：평가 결과 통보

35 평가의 활용：승진／인센티브／연봉 등

36 최종 평가면담의 추가적 이슈



●에필로그：조직 구성원인 개인은 목적(Goal)을 추구하는 존재입니다

참고 도서