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회사에서 꼭 필요한 문제해결력
고미야 가즈요시 | 비전코리아
- 2016-06-20
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“회사를 매수하고 싶은데 어떻게 해야 하나”와 같은 전략적인 기업 문제부터, “사원들과 커뮤니케이션이 제대로 이루어지지 않는다”와 같은 통상적인 비즈니스 문제까지, 회사를 다니고 있는 모든 직장인들에게 문제는 발생하지만 ‘어떻게’ 해결을 하느냐에 따라 결과는 확연히 달라진다. 위기를 기회로 만들어 회사에 도움이 되는 사람이 있는가 하면, 해결하기에만 급급하여 더 큰 문제를 만드는 사람이 있기 마련이다. 이것이 바로 ‘문제해결력’의 차이다. 이 책에서 말하는 ‘문제해결’이란 여러 현상 속에서 문제가 무엇인지를 가려내고, 그 안에 숨겨진 근본문제와 원인을 파악하여, 대응 가능한 방법을 찾아내 실천하는 것을 의미한다. 이것은 한정된 자원과 정보 속에서 실패확률을 최대한 낮추기 위한 것이기도 하다. 저자는 문제해결의 비법을 크게 두 가가지로 나누었다. ‘객관적인 문제 분석’과 ‘논리적 사고력’이다. 문제를 정확하게 분석할 수 있는 도구들을 설명하고, 회계와 통계, 마케팅 등의 기초지식과 프레임워크(문제를 객관적으로 바라볼 수 있도록 도와주는 전체적인 틀)를 보조적으로 사용하여 생각의 폭을 넓이는 방법을 소개한다.
(小宮一慶)
일본 오사카 사카이 출생으로, 교토 대학교 법학부를 졸업하고 도쿄은행에 입사했으며, 미국 다트머스 대학의 아모스 터크AMOS TUCK 경영대학원에서 유학하여 MBA를 취득했다. 귀국한 후 도쿄은행의 경영전략정보시스템 구축과 M&A를 담당했고, 이후 오카모토 어소시에이트의 임원이 되어 국제컨설팅 업무를 수행했다.
현재는 주식회사 고미야 컨설턴트 대표로, 다양한 기업을 대상으로 컨설팅 활동을 하며 경제?경영 분야의 경험과 지식을 전파하고 있다.
주요 저서로는 《프로의 경지》, 《1초 만에 재무제표 읽는 법 1, 2, 3》, 《사장의 정도》, 《사장의 교과서》, 《선택적 책읽기》, 《창조적 발견력》, 《회사에서 꼭 필요한 최소한의 독서법》,《회사에서 꼭 필요한 최소한의 숫자력》, 《회사에서 꼭 필요한 최소한의 시간관리》 외 다수가 있다.
● 저자소개
● 첫머리에
문제해결의 포인트를 간파하라
짜임새에 따라 문제를 분해한다
문제해결을 위해서는 논리적 사고가 필요
“무엇이 문제인가?”를 파악하라
해결책 정하기와 실행
● 1 문제를 판단하고 우선순위를 정하라
‘문제’란 무엇인가
가장 먼저 대처해야 하는 문제는
사실을 사실로 서 확인할 것
시간과 상황에 따라 변하는 우선순위
우선순위를 정하는 연습하기
대응책을 생각하는 습관 훈련하기
포스트잇으로 모아보는 문제
긴급도와 중요도에 따라 문제 분류하기
중요도와 긴급도를 결정하는 기준
사소한 것에서 시작되는 ‘문제의 싹’
문제의 요소는 작은 싹일 때 잘라낼 것
다운사이드 리스크 측정하기
새로운 문제가 발생하면 우선순위는 바뀐다
● 2 근본문제를 해결하라
‘근본적인 문제’란 무엇인가
문제를 분해하기 위한 로지컬 트리
회계·통계 관련 기초지식을 도구로 삼기
바람직하지 않은 현상 UDE로 정리하기
포스트잇으로 만드는 UDE 트리
UDE 트리 안에서 근본문제 찾기
네거티브 루프가 나타날 때까지 파헤치기
도구 활용 전에 대응 가능성 검토
● 3 문제를 검증하라
서둘러 답을 얻으려 하지 말 것
필요한 정보를 수집하고 분석하기
고정관념으로 결론을 단정짓지 말 것
고정관념과 체면은 선입견에 불과
조사에 편견이 작용하지 않도록 주의
직감에 승부를 걸 수밖에 없는 상황
● 4 해결책을 결정하라
해결책 결정 전에 프로콘 리스트 활용하기
다운사이드 리스크가 큰 일은 신중하게 결정
혼자만의 생각에 따른 결정은 금물
디시전 트리와 다운사이드 리스크의 조합
프로콘 리스트 작성하며 사례 살펴보기
성공확률을 높이는 가설검증
다양한 기술의 핵심은 시간절약
● 5 해결책을 실행에 옮겨라
프로젝트 계획서의 작성
퍼트를 활용하여 공정한 계획 세우기
검증의 핵심은 검증 책임자 선정에
사람을 움직이려면 동기를 부여하라
동기부여를 위한 의식 공유
● 6 문제해결의 기술을 익혀라
문제해결력의 3가지 기본원칙
문제해결의 기본적인 도구, 마케팅의 5P
고객 시점에서 분석한 4C와 QPS
아마노하시다테 온천의 AIDMA 법칙
고객의 시선으로 하는 상품 체크는 기본
메르세데스 벤츠의 AIDMA 전략
장점과 약점 SWOT분석 하기
PPM에 의한 자원의 분배방식
ABC분석의 가장 좋은 활용법
레이더차트에 의한 시각화
보틀넥을 찾아 문제를 해결하기
재고 비용을 줄이기 위한 전략
회계와 경제 관련 기초지식의 필요성
● 7 문제해결을 방해하는 요소
문제해결을 방해하는 요소 1 : 사고의 정지
문제해결을 방해하는 요소 2 : 시간부족
문제해결을 방해하는 요소 3 : 경험부족
문제해결을 방해하는 요소 4 : 경험과 상식에 의한 선입견
문제해결을 방해하는 요소 5 : 권위와 지위
문제해결을 방해하는 요소 6 : 무사안일주의
● 8 문제해결력을 높이는 습관
문제해결력을 높이는 습관 1 : ‘왜’ ‘정말?’ ‘그래서?’
문제해결력을 높이는 습관 2 : 상식을 동원하라
문제해결력을 높이는 습관 3 : 상식을 의심하라
문제해결력을 높이는 습관 4 : 항상 생각하라
문제해결력을 높이는 습관 5 : 가치관에 근거한 직감을 가져라
● 끝머리에
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